Amazon ha presentado una demanda contra los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook a los que acusa de coordinar reseñas falsas a cambio de dinero o productos gratuitos.
Reseñas falsas incentivadas y engañosas en Amazon
El gigante del comercio electrónico con sede en Seattle ha asegurado en un comunicado publicado en su web que los grupos de Facebook fueron creados para reclutar personas «dispuestas a publicar reseñas incentivadas y engañosas» en sus tiendas en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón.
El problema de las reseñas falsas no es nuevo para Amazon, o el comercio electrónico en general. La propia Amazon ha demandado previamente a personas que dijo que ofrecían testimonios falsos. Pero los legisladores y reguladores han cuestionado si la compañía estaba haciendo lo suficiente para combatir el problema. El año pasado, los reguladores de competencia del Reino Unido lanzaron una investigación sobre si el minorista en línea y Google estaban tomando medidas adecuadas para proteger a los compradores.
En el comunicado, Amazon dijo que uno de los grupos de Facebook demandado, llamado «Amazon Product Review», tenía más de 43,000 miembros. La compañía asegura que Facebook eliminó el grupo este año, pero pudo esquivar el cierre de la plataforma abriendo otro grupo.
Amazon ha señalado que desde 2020, ha reportado más de 10,000 grupos relacionados con las reseñas falsas a Meta, la empresa matriz de Facebook. Meta ha eliminado a la mitad de estos grupos y está investigando a los demás, asegura Amazon.
Condiciones de los trabajadores de Amazon
El anuncio de Amazon sobre las reseñas falsas se produce cuando otro lado de las operaciones de la compañía se enfrenta a un mayor escrutinio. Funcionarios laborales federales confirmaron a la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational Safety and Health Administration, OSHA), una agencia del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, que ha abierto inspecciones. Lo han hecho en las instalaciones de Amazon en Nueva York, Illinois y Florida después de recibir denuncias alegando violaciones de seguridad y salud de la oficina del fiscal de los Estados Unidos para el distrito sur de Nueva York.
Nicholas Biase, portavoz de la oficina del fiscal federal de Nueva York, ha asegurado que los funcionarios federales entraron en los almacenes de Amazon. Lo han hecho después de que su oficina denunciase posibles peligros en el lugar de trabajo. Entre estos peligros está incluido «el ritmo de trabajo requerido de Amazon a sus empleados de almacén».
Representantes de trabajadores han criticado durante años las tasas de lesiones de Amazon. También han alertado de su herramienta de tiempo libre, que critica a los trabajadores por tomar demasiados descansos. Biase ha asegurado que la división civil de la oficina del fiscal federal está investigando los peligros de seguridad en los almacenes de la compañía en todo el país, así como la conducta fraudulenta diseñada para ocultar lesiones.
La respuesta de Amazon
Tras el comunicado sobre las reseñas falsas el CEO de Amazon, Andy Jassy, reconoció en una carta a los accionistas en abril que las tasas de lesiones en los almacenes de la compañía eran un poco más altas que el promedio en comparación con otros almacenes.
Pero Jassy aseguraba también que los trabajadores de los servicios de mensajería y entrega de sus operaciones tenían tasas de lesiones más bajas. Esto hace que la compañía «sea aproximadamente promedio en comparación con sus pares».
La portavoz de Amazon, Kelly Nantel, en un comunicado, ha asegurado que cooperaran en la investigación. Pero la compañía cree que se demostrará que estas preocupaciones son infundadas y sigue centrando sus esfuerzos en luchar contra las reseñas falsas.
La oficina del fiscal de los Estados Unidos está alentando a los trabajadores actuales y pasados de Amazon Warehouse a informar directamente a ellos sobre los problemas de seguridad en el lugar de trabajo.
