Los dos protagonistas principales de la serie son Rebecca Mitchell -Tamzin Outhwaite-, la directora general cuya misión es conseguir los más altos beneficios y la mejor reputación para el Hotel Babylon; y Charlie Edwards -Max Beesley- el ambicioso subdirector.
Entre los personajes de Hotel Babylon también se encuentra Tony -Dexter Fletcher- el conserje, discreto y siempre dispuesto a arreglar un mal día, capaz de organizar el hotel con grandes reservas de última hora.
Recepcionistas, encargados y servicio de limpieza completan el equipo de esta serie -dos temporadas de 16 episodios- que se enfrentará cada día a los más variopintos clientes.


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